여행선생님이 필요한 까닭은?
여행사에서 내놓은 상품들의 조건과 포함내역이 비슷비슷한 경우에 단체여행의 품질을 결정짓는 것은 당연히 가이드의 역할이라고 생각합니다.. 동행하는 가이드가 얼마나 능력이 있는지에 따라서 여행의 만족도가 끝없이 올라가기도 하는가 하면, 반면에 여행을 망치는 경우도 있습니다. 오리엔테이션에서 우리가 잘 쓰는 말에 이런 것이 있습니다. "여행후에 컴플레인이 발생했다면 5%는 여행국가에 대한 실망이고, 15%는 동행한 인솔자에 대한 불만이고, 80%가 여행사에 대한 불만이다" 그렇습니다. 모든 여행자들은 여행국가를 선택하기 전에 충분히 사전에 조사하고, 주변사람들의 평을 듣고 가기 때문에 마음에 준비가 되고, 그래서 컴플레인은 비교적 적습니다. 그러나 동행한 인솔자가 어떤 사람이냐 그리고, 어떤 여행사를 통해서 여행했느냐에 따라서 만족도가 크게 달라지는 것은 말할 필요도 없읍니다. 그런데도 많은 여행자들은 여행할 국가를 결정하기 위해 고민하면서도 인솔자와 여행사에 대한 선택은 비교적 쉽게 생각하는 경우가 많습니다. 저는 그래서 제안합니다. 상품의 가격과 포함내역을 꼼꼼히 따지는 것과 마찬가지로 이제는 인솔자가 어떤 사람이며, 여행사를 신뢰할 수 있는가를 분명히 챙겨야 한다고 말입니다. 국내의 대부분의 여행상품은 가이드가 동행하는 경우가 많지만 이 중에서 전문인솔자는 거의 없습니다. 특히 배낭여행상품의 경우에 현실적으로 전문성을 갖춘 가이드가 동행하리라는 것은 구조적으로 불가능합니다. 일반 여행사는 첫째 영어가 되는가? 둘째 현지에서 체류한 경험이 있는 유학생, 셋째는 현지를 배낭여행을 한 경험이 있는가를 바탕으로 인솔자를 뽑아서 이런 조건에 맞으면 팀을 인솔하여 내보냅니다. 이렇게 전문적인 지식없이 단지 그 나라를 가봤다는 이유만으로 인솔자를 선발하기 때문에 대부분의 배낭여행은 도시내의 관광안내를 불가능하고 자유일정으로 꾸며져 있으며 인솔자가 하는 역할이라는 것은 기껏해야 도시간의 이동 및 숙소투숙으로 이뤄져 있었습니다. 이 때문에 고객이 도시내의 관광을 신속하게 진행하고 정말 볼 만한 곳을 찾아 간다든가, 현지인들의 문화 깊숙히 체험하는 것은 우연이 아니면 불가능하고 가이드북에 의지해서 일정을 조절할 수 밖에 없습니다. 이 정도의 서비스를 기대한다면 차라리 혼자서 개별항공권 끊어서 가이드북에 의지한 개별 배낭여행하는 것과 차이가 없다고 할 수 있습니다. 단지 단체에 의한 안전을 보장받는다면 인터넷상의 여행동호회에서 동행을 몇 명 구해서 배낭여행을 떠나는 것이 훨씬 저렴하고 똑같은 안전을 보장받는다고 할 수 있겠습니다. 여행자가 여행사를 따라서 떠나는 것은 첫째는 안전한 여행을 원하기 때문이고, 둘째는 현지문화를 보다 전문적으로 능숙하고 효율적으로 많이 체험하기 위해서입니다. 이러한 목적을 이루기위해서는 당연히 전문인솔자에 의한 도시내의 안내가 포함되어야 상품으로써 가치가 있다고 친구따라 아시아가기는 생각합니다. |
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