안녕하십니까?
여행에 미친 사나이 임충규 입니다.
눈을 감아도, 밥을 먹을때도 생각나던 인도를 내 생에 동반자로 삼아 걸어온지도 10년째입니다. 나 혼자만의 인도였던 그곳을 여러분과
함께하고 싶어 1997년 9월 23일 전남 순천의 작은 시골마을에서 컴퓨터, 전화 한 대로 친구따라 인도가기를 시작하였습니다. 그렇지만
포부는 컸던지라 소주 한 잔과 사과 한 알로 고사까지 지냈습니다. 그리고 6개월 만에 서울에 왔고 또 6개월 만에 종로까지 이사왔습니
다. 그리고 1999년 9월엔 KBS1 텔레비전에 신지식인으로 소개되는 영광을 누렸습니다. 생각해보면 장하고 대단한 일이 아닐 수 없습니
다. 그리고 무엇보다도 여행사의 가족이 늘어나 어떠한 폭풍 같은 시련에도 맞설 수 있다는 자신감을 갖게 되었습니다. 파이팅!

인도로 출발하여 입지를 굳혀 나가고 그동안 쌓은 노하우로 아시아, 지중해, 남미까지 섭렵하고 있습니다. 이렇게 되기까지는 여러분의
격려가 가장 큰 힘이 되었습니다. 그동안 주저앉고 싶을 때도 있었지만 여행을 꿈꾸는 여러분의 눈을 보며 마음을 다잡고 열심히 뛰었습
니다. 하지만 때로는 예상치 못한 문제점도 드러냈습니다. 그 몇 가지를 예로 들자면 여행사 초창기에 비해서 많은 팀이 출발하게 되자
상대적으로 고객에 대한 서비스의 질이 충격적일 만큼 떨어졌습니다. 상담팀이 충원되지 않은 상태에서 겨울신청자들은 상대적으로 소
홀한 여행 상담을 받았다는 것을 죄송스럽게 생각합니다. 또한 성수기 항공권의 부족현상으로 이미 출발이 예정되었던 몇몇 신청자의
여행취소는 지금 생각해도 부끄럽기 짝이 없는 일이었습니다. 또한 여행 참가자의 귀국 후에 적절한 고객관리가 이루어지지 않아 여행사
와 맺은 인연을 아쉽게도 소홀히 하고 있습니다. 이러한 문제점을 바로잡기 위하여 앞으로는 빈틈없는 상담을 만들어 내겠습니다.
그리고 항공권의 책임 있는 관리제를 동원하여 단 한 분도 항공권으로 인한 여행취소가 일어나지 않도록 최선을 다하겠습니다. 그리고
여행을 마치고 귀국하신 고객여러분이 여행지에서 참가자 상호간에 맺은 인연을 평생토록 이어갈 수 있도록 고객 관리 시스템을 만들겠
습니다. 이것이 친구따라 대단체 배낭여행을 만들면서 여러분에게 드리는 약속입니다.

배낭을 꾸리는 것과 인생을 채우는 것은 일상과도 같다고 생각합니다. 배낭에 여행에 필요한 품목들을 채우듯 우리의 인생의 추억들이
빼곡히 들어가는 삶이 되도록 도와드리고 싶습니다. 인생이란 늘 그렇듯이 행복한 시간입니다.

감사합니다.